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運營商可能每個月都在偷偷扣你的錢!已有多人中招!

近日,記者發現手機被開通了一項收費服務,運營商表示為電話營銷中本人自愿辦理,并有通話記錄和錄音為證。然而,當記者要求出示開通憑證即“電話錄音”時,卻遭遇運營商的種種“不配合”。

記者調查發現,用戶遭遇運營商這種鬼鬼祟祟的“影子服務”被扣話費并非個案,但由于不易被發現、涉及金額小、維權成本高等因素,一直未被引起足夠的重視。不少網友吐槽:這種“薅羊毛”式的隱蔽扣費,實在是“暗箭”難防!

收費“偷偷摸摸” 營業廳也很詭異

日前,記者到天津一家移動營業廳變更話費套餐,在業務辦理后被工作人員告知新套餐綁定了一個叫“車友助理”的服務業務,每月10元,需要自行撥打人工臺進行取消。記者隨即撥打10086移動客服電話操作取消,卻意外發現這項服務此前已開通并扣費。

移動客服工作人員告知,該項業務是在2017年12月5日通過天津某移動營業廳辦理的。由于相隔時間不長,記者并不記得之前開通過此項業務,更沒去過提到的那家營業廳。

記者從移動客服處查到這家營業廳的登記地址,隨后前往卻并沒找到這家營業廳。記者又撥打了從移動客服工作人員處拿到的這家營業廳登記電話,電話接通后對方承認是這家營業廳,但不愿說出自己的地址。記者提出想去營業廳辦理業務,又被告之因“學校放假”已經停業了。

隨后,記者向天津移動反映了該情況,經移動方面核查,這家營業廳確實存在,只是登記地址和營業地址不在一處。記者開通的這項業務也并非是到營業廳辦理的,而是通過被稱為“外呼”(即電話營銷)的形式辦理的。

本人的“收費憑證”竟成“保密事項”?

因為對是否辦理過這項業務存有異議,記者再次向天津移動進行了反映。據天津移動南開紅橋分公司相關負責人介紹,記者辦理的這項業務是在2017年12月4日一個157開頭的號碼呼入記者手機后自愿辦理的,通話時長大約有50多秒,并且有通話錄音為證。

據天津移動相關工作人員透露,這則通話系營業廳工作人員對移動用戶進行的電話營銷,通話內容為確認是否本機機主,然后向用戶介紹收費服務的相關情況及注意事項,詢問用戶是否辦理該項業務。工作人員介紹的語速很快,記者也沒有咨詢業務內容,只是在被詢問時說“好的”或“是的”。

然而,當記者質疑通話錄音可能涉嫌造假,向天津移動索要該通話錄音時,移動相關工作人員先是答應可以提供,但隨后又以涉及“個人隱私”保密為由,拒絕提供。

記者隨后又撥打移動客服10086咨詢相關情況,據客服人員表示,可以為客戶提供辦理業務的錄音,他們馬上向相關部門進行反饋,最多48小時就會給記者回復。截至1月29日早晨8點,時間已經過去半個多月,移動方面并未向記者出示該錄音。

天津市消協相關負責人認為,由于該語音通話中的口頭承諾是該項業務開通的唯一憑證,也就相當于消費者與經營者訂立的一份“語音合同”,那么消費者向經營者索要出示合同是天經地義的,經營者沒有理由不予配合。

天津擊水律師事務所主任潘強表示,《中華人民共和國電信條例》規定,電信用戶對交納本地電話費用有異議的,電信業務經營者應當應電信用戶的要求免費提供本地電話收費依據,并有義務采取必要措施協助電信用戶查找原因?!坝浾咛岢鏊饕救说耐ㄔ掍浺羧绻婕半[私,也是自己的隱私,如此保密,豈不怪哉?!?/p>

“被忽略的賬單”亟需關注

記者采訪發現,類似情況并非個案。網上“不明不白地給我辦理了車友助理業務,我該如何維權”“未經用戶同意,私自開通車友助理,怎么投訴”等話題引發不少用戶的“共鳴”。

“查流量時發現多扣了10塊錢,在網上營業廳一看被開了車友助理,我連車都沒有怎么可能開這種東西?”網友piccolo360說。

還有網友吐槽道:“被偷偷訂購了車友助理業務,從2015年11月起每月扣10元,期間并未提供任何服務。要不是突然查了下話費,就這么被默默地扣下去?!?/p>

“老媽的手機被莫名其妙訂了車友助理,打10086說是有人打電話然后機主同意訂購了,已經扣費兩個月了……”

“這種服務鬼鬼祟祟,自己不知哪天就中招,用戶們應積極自查自己手機的收費服務項目?!辈簧倬W友表示,如果對“扣費憑證”遮遮掩掩,用戶有理由懷疑背后有“貓膩”。十塊八塊的費用對個人雖然不多,如果“不明不白”,加在一起可能就是一個巨額數字了,對此應該得有個說法。

業內人士分析認為,從近幾年曝光和投訴的情況看,不排除存在為完成任務私自開通的情況,畢竟大多數人不會為了“這點錢”太較真。

“誰也不會天天總盯著自己的話費少沒少,到底怎么少的,即便發現了問題,選擇繼續維權甚至追責的人少之又少,所以就容易讓一些商家產生僥幸心理,打這份‘被忽略的賬單’的主意?!迸藦姳硎?,這種扣費雖然數額不大,但可能涉及面廣,整體金額規模不可小覷,也會消解用戶對行業的信任,甚至影響誠信社會建設,應引起相關部門重視。

更多網友建議,有關部門應該查一下,此類事件在多大范圍內存在,是否涉嫌違法犯罪,給公眾一個交代。

對于此事,人民日報官方微博評論:

隱蔽扣費,不啻于朝用戶口袋里掏錢。敗露后卻不承認,一再矯飾,大企業卻耍小把戲。所涉金額雖小,但一旦累積,委實驚人,運營商日均凈利數億元,其中多少是隱蔽扣費?如此斂財,于理不通,于法不容。捍衛自身權益,用戶當拿起法律武器。

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