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職場技巧

呼叫中心需要數據分析師嗎?

在軟件日趨成熟,操作越來越簡單的今天,還需要數據分析師嗎?很多非專業人士不也可以對大部分數據進行簡單...

網站管理員 - 2018-01-06閱讀(44)贊 (0)

管理學中的各種效應

【蝴蝶效應】 蝴蝶效應:上個世紀70年代,美國一個名叫洛倫茲的氣象學家在解釋空氣系統理論時說,亞馬遜...

網站管理員 - 2018-01-06閱讀(45)贊 (0)

丙吉問牛與“逃”式管理

丙吉是西漢的丞相。有一次,他外出微服巡查。在路上遇見一群人正在爭吵打斗,傷者橫七豎八地躺在路邊。隨從...

網站管理員 - 2018-01-05閱讀(45)贊 (0)

CRM:忠誠度的測試

客戶忠誠度是商業成功的強大驅動,然而意識到它的力量需要退后一步,重新思考什么是客戶忠誠度以及該如何建...

網站管理員 - 2018-01-05閱讀(58)贊 (0)

呼叫中心排班 博弈的是心情

如果說用戶的感知度體現在客服代表良好的服務態度,以及過硬的業務能力上的話,客服代表的感知度則體現在班...

網站管理員 - 2017-10-27閱讀(60)贊 (0)

呼叫中心座席員如何和客戶溝通

作為呼叫中心座席員,每天的工作內容如果給一個抽象的但不全面的總結的話,就是“談判”,和各種類型、各種...

網站管理員 - 2017-10-09閱讀(76)贊 (0)

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